Обмен и возврат
При покупке товаров в интернет-магазине МногоСна права покупателей регламентируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV. Согласно статье 30 Закона непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней после вывоза товара.
Какие товары подлежат обмену/возврату
В каком случае вы можете вернуть товар:
- Изделие с заводским браком;
- Изделие, испорченное по вине продавца или транспортной компании;
- Если привезли не тот товар, который вы заказывали на сайте (другой размер, цвет, наполнители).
Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 19917–93 отклонения в размере матраса в пределах 1–2 см допустимы и не считаются браком
Какие товары обмену/возврату не подлежат
В соответствии с законом, возврат товара невозможен в следующих случаях:
- Нарушена заводская упаковка (за исключением матрасов в вакуумной скрутке);
- Изделие было распаковано и использовалось покупателем по прямому назначению;
- Товар испорчен по вине покупателя;
- Нарушены правила эксплуатации, обозначенные в гарантийном талоне изделия;
- Отсутствует заполненный акт о повреждении, если товар имеет дефекты, полученные при транспортировке.
Не подлежат возврату товары, изготовленные в нестандартных размерах* по индивидуальному заказу.
| Категории товаров | Ширина | Длина |
|---|---|---|
| Матрасы | 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см | 190, 195 и 200 см |
| Кровати | 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 см | 190, 200, 210, 220 см |
| Наматрасники | 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 см | 190, 200, 210, 220 см |
| Основания | 70, 80, 90, 120, 140, 160, 180, 190, 200 см | 190, 200 см |
| Одеяла | 80, 90, 100, 110, 140, 150, 160, 170, 180, 200 см | 120, 140, 200, 215, 220 см |
Стандартные размеры детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
* Нестандартными считают все размеры, кроме вышеперечисленных.
После распаковки матрас может иметь запах клея Большинство матрасов сделаны с использованием клея. Поэтому они могут пахнуть после распаковки, это естественно и не является браком. Запах выветривается в течение нескольких дней. Откройте окна в комнате, положите матрас на балкон или пропылесосьте чехол, чтобы ускорить процесс.
Рулонный матрас восстанавливается не сразу Обычно матрасам, которые пришли в рулоне, нужно около 3 дней (72 часа), чтобы принять форму. Вскройте упаковку и оставьте матрас до полного восстановления.
Порядок возврата денег до получения товара
Если вы оплатили товар онлайн и решили отказаться до его получения, то напишите нам на почту sales@mnogosna.kz, в чат или позвоните +7 727 312-31-77. Далее менеджер запросит необходимые данные по заказу.
Деньги вернутся в течение 10 календарных дней.
Что делать, если повреждены упаковка и/или сам товар при доставке курьером или в пункте самовывоза
Если упаковка товара имеет повреждения:
- Обязательно потребуйте акт о повреждении в пункте самовывоза или у курьера. Также акт можно составить самостоятельно по образцу или в свободной форме с указанием всей важной информации, с вашей подписью и подписями присутствующих (курьера, водителя).
- Обязательно зафиксируйте в документе все повреждения. Заполните акт, даже если не собираетесь оформлять возврат.
- Далее вы вправе отказаться от товара. В этом случае заполненный акт необходимо выслать для возврата денежных средств на электронную почту sales@mnogosna.kz.
- Если вы решили забрать товар, то все равно необходимо заполнить акт о повреждении. Заполненный акт является доказательством того, что товар не был поврежден при получении. Он понадобится вам, если вы все же захотите вернуть товар.
Без заполненного документа вы не сможете получить деньги за испорченный товар
Порядок обмена/возврата товара
Для оформления возврата бракованного товара или обмена неподошедшего, заполните форму в конце страницы. Подробно опишите проблему, а также укажите пожелания: возврат или обмен.
К претензии необходимо приложить:
- Номер заказа;
- Фото всего изделия, а также отдельно фото дефекта (если имеется заводской брак);
- Фото ярлыка на изделии (при наличии);
- Контактные данные (почта, телефон) покупателя, оформившего заказ;
- Заполненный акт о повреждении (при наличии).
Претензия будет направлена в отдел рекламаций. При необходимости менеджер по рекламациям может запросить дополнительные фото или видео товара. Срок рассмотрения – от 3 до 10 рабочих дней. После рассмотрения претензии с клиентом связывается отдел рекламаций для согласования дальнейших действий.
Правила отказа от товара
- В случае отказа от товара надлежащего качества в момент передачи на адресе (товары, которые не подошли по цвету и габаритам, являются товарами надлежащего качества), покупатель оплачивает стоимость транспортных расходов.
- В соответствии со статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения только при условии, что матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (в том числе в нестандартном размере), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Срок рассмотрения от 3 до 10 рабочих дней.
